Girgizar Kasa mai nutsuwa a cikin baƙi da kuma yashewar mizani

Tun da zan iya tunawa, akwai waɗannan “Makomar…..” nau'ikan taron abubuwa, wallafe-wallafe da tattaunawa. Menene makomar baƙo da alaƙa? Ban sani ba. Na tabbata akwai ɗaya, kodayake siffofin kasuwanci na iya bambanta sosai. Hasashe gabaɗaya yana da wahala, musamman waɗanda suka shafi gaba :). Na tabbata, duk da haka, yanayin baƙon baƙi a matsayin kasuwanci zai bambanta kuma za mu ga wannan yana faruwa cikin babban rauni. Ina da karfin gwiwa in ce, sauye-sauyen da za a yi a cikin shekaru 10 masu zuwa za su kasance masu tsattsauran ra'ayi kamar yadda suka kasance a cikin shekaru 30 da suka gabata. Wannan shi ne dangane da rarrabuwar kawuna da sadaukarwa, za mu gani a sararin sama, kuma wannan ya shafi ’yan wasan da ke kasuwa ne, wasunsu sun dage kan al’adarsu da kasuwancinsu kamar yadda suka saba na dogon lokaci.

A cikin tarihin kasuwanci da tattalin arziki, kamar yadda muka sani, babu wani abu da ba shi da kyau kuma babu wani abu da ke aiki har abada kamar yadda yake, har ma da ra'ayi mai sauƙi na samar da tsari ga mutane daga gida. Ka yi tunanin, an ba ka dankalin da za ka ci duk rayuwarka kuma iyayenka sun ce maka, babu sauran zabi.

Babban mutum, daga cikin gida, lokacin da kake zaune a sassan duniya masu gata, ba zato ba tsammani ka gano kasuwanni cike da abinci, ba ka taba gani ba, ba ka dandana ba. Har yanzu za ku je neman dankali? Abin da muke da shi ke nan a duniyar tafiye-tafiye da baƙi: ƙarin mutane ba sa jin daɗin dankali kawai kuma. Muna kiransu da balagagge matafiya. Bincike, bita, kwatancen da zaɓuɓɓuka a yatsansu, idanu buɗe ido, mai bincike ta zuciya, har ma da tambayar inda ribar siyan su za ta iya zuwa ko wace shawarar yin rajista ta ba da lada ga ƙananan sawun carbon.

A cikin 'yan shekarun nan mun ga babban sha'awar wasu masu samar da tsarin otal na duniya (HSPs - waɗanda aka fi sani da sarƙoƙin otal) suna zubar da kadarorinsu da ayyukan otal nasu don haɓaka samfuransu da sabis ga masu otal da masu aiki, suma. hadiye makamancin masu fafatawa don tsaftace kasuwa, mallakar Starwood ta Marriott na ɗaya daga cikin manyan ma'amaloli, amma Hilton, IHG, Accor da sauransu kuma suna da babban sha'awar ci gaba, suna aiki da farko a matsayin masu siyar da alamar a yau. Yana da ban mamaki ganin waɗannan kamfanoni suna lallashin masu mallakar gidaje, ayyukansu shine mafi kyawun abin da zai iya faruwa ga dukiyar otal yayin da suka sayar da mafi yawan nasu. A yau farashin hannun jari na masu ba da tsarin otal ya dogara da ƙimar girma. Haɓaka tsammanin ɗaiɗaikun ɗaiɗaikun mutane da rarrabuwar kasuwanni sun haifar da ƙarin keɓaɓɓun samfuran otal tare da takamaiman alkawuran alama, waɗanda manyan manyan tsarin otal ɗin ke gudana waɗanda ke ganin ƙirar kasuwancin su wajen samar da alamun da ake kira samfuran, fasahar yin ajiyar kuɗi, shirye-shiryen aminci da sabis na gudanarwa.

Duk da haka, ina mamakin ko duk wani bako na Ritz-Carlton da ya daɗe ya ga wannan a matsayin ci gaba a cikin kwarewar baƙo, ko wani baƙo na Westin ya ga amfanin yayin zaman tun yana ƙarƙashin laima na Marriott kuma ko wani Waldorf-Astoria ko St. Regis ko Raffles yana zuwa kusa da asali, kawai don suna wasu misalai. Manna da kwafin asalin almara ba komai bane illa sayar da ruɗi. Shi ne a gano, ko yaudarar ana so a sayar wa baƙi, ga masu otal da masu zuba jari ko kuma ga dukansu. Yanzu, bari mu kara bincika wannan.

1.    Rashin ƙima

A zamanin d ¯ a, lokacin tafiya zuwa yankin da ba a sani ba tare da ƙarancin gwaji, ya zama kamar ya fi aminci don yin ajiyar otel daga sanannen sarkar otal. Musamman matafiya akai-akai sun fi damuwa game da mafi ƙanƙanta ƙa'idodi fiye da samun bugun daga cikin abubuwan ban mamaki na otal. Tambarin otal ɗin babban fare ne mai aminci kuma sarƙoƙin otal suna sanya samfuran su a cikin sassan da suka dace daga tauraro 1 zuwa 5 kuma sun sayar da waɗannan ra'ayoyin ga masu gudanar da otal, masu su da masu saka hannun jari saboda ya fi aminci a gare su kada su yi hulɗa da saka hannun jari ko aiki. kasada kuma yana ba da ƙarin dama don girma. Wannan yana aiki da kyau ga duk masu ruwa da tsaki na shekaru masu yawa.

Lokacin da aka fara kafa manyan samfuran kayan tarihi, sun keɓe kansu ta hanyar ba da fifiko kan wani yanki na ƙwarewa, kamar ingantacciyar hanyar samarwa ta musamman ko ma'anar ƙira mara misaltuwa. A cikin duniyar duniya na haɓaka ra'ayoyin otal bisa ga ƙa'idodi, waɗannan fa'idodin gasa sun ɓace. Kuɗin jama'a shine abin da ke ƙa'idodin zaɓin alamar a yau. Millennials sun kirkiro nasu dokoki da abubuwan da suka fi so. Dole ne alamar gaske ta iya yin tasiri, haɓakawa, ƙirƙira, ba da labari, galibi ana danganta ta da jagoranci mai kwarjini da hangen nesa.

Ban san alamar “sex” tare da ingantattun shugabannin gudanarwa na fasaha a cikin jagora ba kuma yawancin kamfanoni suna hayar CVs masu ratsa jiki da “kalmomin buzz” masu sheki maimakon mutuntaka ko kuma daga cikin abubuwan da aka cimma. Manufar lakabin ba alama ce mai rai ba. Alamar ruhi ne.

Lokacin da alamun sun makale a cikin al'adun da suka gabata, a cikin tunanin "koyaushe muna yin haka" tunani, sukan rasa tasirin tasirin su. Al'ada kuma tana nufin ci gaba da ci gaba da ci da wuta ba tare da kare toka ba. Wasu abubuwan gadon otal masu kyan gani sun zama wani ɓangare na samfuran rukunin otal: The Erawan a Bangkok, Dutsen Nelson a Afirka ta Kudu, The Carlton a Cannes, The Georges V a Paris, wanda ya riga ya zama almara kafin Seasons huɗu ya wanzu, ko Raffles a Singapore. yanzu zama wani ɓangare na Accor.

A bangaren kera motoci, kamfanin Daimler-Benz ya hade tare da Chrysler na dan wani lokaci kuma motocin Mercedes-Benz sun gina sassan Chrysler a ciki. Mafi munin raguwar tallace-tallacen motocin Mercedes-Benz shine sakamakon. Waɗannan tatsuniyoyi na gargajiya na iya fatan samun ƙarin ikon rarrabawa a kasuwa, amma daga a alama ra'ayi hangen nesa, yana ɗaga alamar HSPs fiye da yadda yake yi don waɗannan kaddarorin gumaka na gargajiya. Wasu daga cikinsu, kamar Fadar a St. Moritz, sun sake ja da baya bayan 'yan shekaru ba su sami fa'idodin da ake tsammani ba. Idan zan kasance mai mallakar waɗannan shahararrun kadarorin, zan nemi sarauta maimakon in biya su. Ko da yake kamfanonin otal suna hayar daga kasuwannin tushe iri ɗaya kowa ya yi, za a iya samun wasu fa'idodi ga waɗannan otal ɗin, a cikin ilimin gudanarwa, haɓaka haɓakawa, da ƙididdigewa, da sauransu, amma ba lokacin da ya zo ga ɗaukakar samfuran ba. Shugabannin kasuwa na gaba ba lallai ba ne su zama manyan samfuran - za su kasance waɗanda ke da hankalin al'adu don fahimtar abin da masu amfani ke so a kowane lokaci da abin da za su iya yi da kyau ba tare da. Suna buƙatar sanya kansu a kusa da abokin ciniki, samar musu da ƙima, da sake fasalin kansu a matsayin masu ba da gogewa (ba samfuran kawai ba).

Yayin da nake la'akari da baya na a cikin dabarun da tallace-tallace, ni mai goyon bayan gina alama. Akwai alƙawari, akwai ƙima, akwai amana da bayarwa, a cikin cikakken yanayin akwai ma wani sihiri da wahayi zuwa gare shi. Tabbas ya fi tambari da ƙa'idodin ƙirar kamfani.

Wasu rukunin otal suna da kyaututtuka masu kyau, suna da ruhi, ruhin gama gari na yin abubuwa da hidimar baƙi. Shahararriyar Mandarin Hong Kong da The Oriental Bangkok an haɗe su kuma an ba da su da kyau don ƙungiyar Mandarin Oriental ta kiyaye amincin. Sauran kamfanoni, waɗanda aka canza zuwa siyar da alamun kasuwanci a cikin ma'anar kayayyaki a matsayin ainihin tsarin kasuwancin su tare da mai da hankali kan haɓaka, sun daina zama alama a zahiri. Duk wanda ya gaskanta kudi na iya siyan komai kuma ya yarda cewa yana shirye ya yi wani abu don kudi.

Masu otal da masu saka hannun jari sun biya kudadensu na abin da a yanzu muke kira haɓakawa a cikin masu samar da tsarin otal, wanda ya haifar da hauhawar farashin otal ɗin tare da mai da hankali kan haɓaka amma ga alama, waɗannan ra'ayoyin sun ƙara yin watsi da su don nishadantarwa ko kuma da gaske mamakin su. karshen-mabukaci, mai suna baƙi hotel. Ba abin mamaki ba ne, kwanan nan Minor Inc. a Tailandia ya ƙaddamar da ƙarar kotu a kan Marriott saboda samun kuɗi kaɗan don samun kuɗin sarauta.

Na tuna lokacin da na taba duba wani otal a Orlando, mallakar wannan alama tare da da'awar "mata da mazaje masu hidima mata da maza" a lokacin. Ya makara, na shafe sama da sa’o’i 20 ina tafiya saboda wasu tsaikon da aka samu, ni ma na yi jigila da gajiya. Amma liyafar ya ɗauki ɗan lokaci don rubuta dabarar gaisuwar sa, dole ne ya wuce bisa ga ƙa'idodin tsari. Ba kawai abin da nake bukata ba ko son ji a lokacin ba. Kyakkyawar niyya, amfani da rashin hankali.

Shekaru da yawa da suka gabata, an ba ni izinin shiga Otal ɗin Aloft a Kudu maso Gabashin Asiya, har yanzu a ƙarƙashin laima na Starwood a lokacin. Ni ba baƙon otal na "babban kulawa" amma na ji takaici sosai lokacin da na kasa haɗa wayar salula ta zuwa tsarin sauti a cikin ɗakin saboda na'urar haɗin ɗakin ta tsufa. Yin la'akari da alƙawarin alama na Aloft shine kula da ƴan asalin dijital, wannan isarwa ce mai kunya. Don gaskiya, na girma a otal kuma daga baya na yi aiki a otal na shekaru da yawa da kaina. Babu wani abu kamar cikakkiyar duniya. Amma waɗannan abubuwan da har yanzu nake tunawa, sun saba wa alƙawarin alama.

A gaskiya ma, wasu kaddarorin otal suna canza alamar su da sauri, baƙi na yau da kullun ba sa lura, wanda ba abin mamaki bane: ban da lakabin babu bambanci sosai. Na kuskura in tayar da tambayar ko alkawalin alama a cikin karimci ya zama babban kumfa sabulu kuma ko wannan hauhawar farashin kayayyaki zai zo daidai da jikewa da raguwa kamar na McDonald.

Me yasa? Ikon tallan su yana iya haɓaka alƙawarin alama mai ƙarfi fiye da ainihin isarwa. Lokacin da abokan cinikin ku ba baƙi na otal ba amma masu gudanar da otal, masu mallaka da masu saka hannun jari, saboda haka, hankalinku da ƙwarewar ku suna canzawa. Kuna ciyar da shanun kuɗi amma kuna ciyar da baƙi otal da dankali. A cikin kyawawan otal-otal masu zaman kansu tare da masu sha'awar otal, wannan ita ce hanyar da mutane ke samun wannan abin mamaki na musamman da taɓawa ɗaya wanda ke haifar da bambanci, suna ɗaukan ana sarrafa su da kyau.

Tsarin sanye da kayan otal na duniya yakan rasa mai da hankali kan ƙwarewar baƙo, musamman ma lokacin fuskantar buri na haɓaka ko tsoron karɓe ko duk wani abu da ya shafi kuɗin musayar hannun jari, yayin da masu otal na gargajiya ke da wannan a cikin zuciya. Matafiya akai-akai suna kara samun wannan.

Abin da aka taɓa kiransa da "amincin alama" na iya har yanzu yana aiki tare da takalma masu gudu, motoci, da wayowin komai da ruwan, ganin ƙimar ma'anar samfur mai tsauri. A cikin baƙi ya zama ma'ana ga gundura.

Duk shirye-shiryen aminci da fasahar CRM suna ƙoƙarin rama wannan. Ni memba ne na wasu shirye-shiryen. Ba babban mai kashe kudi ba, amma ina da mitoci na kuma babu ɗayan waɗannan shirye-shiryen da ya taɓa burge ni. Har ila yau, ya zama a bayyane, hannaye da yawa sun haɗa da matsi farashin ɗaki don kaɗan a musayar kuma tsammanin cinikin gaskiya shima zai taka rawa. Don haka, tsarin kasuwanci na tsarin otal-hasken kadari na duniya na iya zama tsarin kasuwancin dinosaur da aka kwanan watan. Ko da lokacin da ake ƙara rarrabuwa a cikin ra'ayoyin alamar su, ana iya yin birgima tare da ɗan ƙaramin abu don tsammanin mutum da ƙwarewar baƙi. Marriott a halin yanzu yana riƙe da alamun 30 da suke kira brands a cikin fayil ɗin, Accor har ma 32. Shin za su iya sake haifar da motsin karimci a cikin yankuna 30 daban-daban kuma suna mirgine shi a duniya a matsayin gwaninta? Manyan 'yan wasan da alama sun hango wannan yanayin a kansu kuma suna ƙara ƙoƙarin ba da otal-otal masu zaman kansu a ƙarƙashin samfuran samfuran su, ba ma ma'anar wani nau'in samun kudin shiga ne cikin sharuddan sarauta don shirye-shiryen aminci da dandamali na rarrabawa da sauransu.

Bugu da ƙari, sun rasa ma'ana a cikin tsammanin baƙi da kwarewa. Kamar yadda Albert Einstein ya taɓa cewa: "Babu wata matsala da za a iya magance ta daga matakin wayewar da ta haifar da shi".

Karami, sabbin abubuwa, mafi yawan madaidaitan baƙo-centric da kuma rikice-rikicen ra'ayoyin baƙi suna ɗaukar kalmar baki "dole ne a gani". Koyaushe game da gogewar wurin nufa ne, dukiya ta musamman da wuya game da lakabin. Saboda cibiyoyin sadarwar jama'a da ikon bayar da shawarwari, babu wani kasafin kuɗi na tallace-tallace ko kamfen mai tasiri da aka biya (karya) da zai iya rama lokacin da kalmar-bakin ba ta aiki a gare ku.

2.    Ranar ikon rarrabawa

A cikin shekara ta 2000, na koya daga wani binciken McKinsey, wanda ya bayyana cewa a cikin kimanin shekaru 15 daga 2000, yawancin tallace-tallace ko cinikin kasuwanci a cikin tallace-tallace da tafiye-tafiye za su faru a kan layi. A wancan lokacin, na kasance shugaban hukumar raya yawon bude ido don wata manufa da masu ziyara miliyan 45 suka yi rajista a shekara suna samar da dalar Amurka biliyan 50 a cikin kudaden shiga na shekara da kashi 8% na GDP. Don haka, wannan magana ce mai matuƙar mahimmanci ta kira da a yi aiki.

Tun daga lokacin, na ci gaba da rungumar fasahar dijital kuma ina da tarihin nasara da gazawa, ilmantarwa marar iyaka da ci gaba da gogewa, wanda ya taimaka mini in haɓaka hankalina don bambanta tsakanin abin da ake iya aiwatarwa ta hanyar fasaha, menene “ɗanɗanon watanni”, kuma abin da zai haifar da ainihin dorewar darajar dacewa a nan gaba.

A yau, a cikin kantin sayar da kayayyaki muna da Amazon, Ebay, Alibaba da dai sauransu kuma a cikin tafiya, muna da Priceline (ciki har da su subbrands Booking, Agoda), Expedia, Trip Advisor, CTrip da sauransu. Ƙungiyoyin otal na iya samun armadas na wakilan tallace-tallace na B2B kuma suna saka hannun jari a fasaha kuma, amma dangane da girma, sun dogara da abin da ake kira OTAs (Agency Travel Agency).

Yanayin kwangilar su yana tilasta masu otal su bayar da mafi kyawun zaɓuɓɓukan farashi ta hanyar OTA sun taka rawa sosai wajen haɓakar su. A cikin ƙasashe da yawa, wannan aikin ko sharuɗɗan kwangila ba a yarda da su ba, amma OTAs suna da hanyoyin su na ketare hakan.

Booking.com yana biyan dalar Amurka miliyan 850 kowace shekara don samun babban matsayi a cikin binciken Google kuma a cikin tayin don takamaiman makoma, kusan farashi ne ko ƙarin ƙima, ƙasa da samfuran. Baya ga yin ƙoƙari wajen inganta ƙimar canji, kudaden shiga da sarrafa tashoshi, HSPs ba su da fa'idodi masu yawa a cikin waɗannan tsarin. Abin da ya sa suke gudanar da kamfen ɗin talla mai yawa don yin ajiya kai tsaye don adana hukumar ko ƙirƙirar ƙawance mai ɗaure kan farashin mabukaci na ƙarshe. A cikin lokutan sarrafa kansa na dijital na dijital, ana buƙatar waɗannan kamfen ɗin tallan don ci gaba da tafiye-tafiye masu ban sha'awa da mujallu na gabaɗaya da kuma haɓaka haɓakar masu zartarwa, ƙasa da ƙasa don haɓaka kasuwanci. A cikin jerin binciken OTA, otal-otal masu zaman kansu suna tsayawa kusa da rassan rukunin otal, tare da fa'idar rashin biyan ƙarin kuɗin sarauta ga mai ba da tsarin otal. Wannan yana ƙara sassaucin farashi ko damar ƙara ƙima da sabis. Ainihin, kowane otal na iya haɓaka ƙwarewa da kafa kudaden shiga mai dogaro da kai da sarrafa tashoshi. Ba kimiyyar roka bane amma yana buƙatar sadaukarwa da daidaita kayan aiki.

Ga masu otal otal masu zaman kansu, waɗanda ke da sha'awar haɓaka dabarun rarraba kan layi, yi amfani da OTA ba tare da dogaro da kai ba, kuna iya duba gudummawar slideshare na kyauta akan wannan batu: otal online rarraba https://www.slideshare.net/RichardAdam6/richard-adam-ota-booking-and-online-distribution-for-independent-hotels-and-tourism-suppliers-082019

Lokacin da kamfanoni na duk masana'antu (ciki har da shugabanninsu) suka fara tunanin su ne mafi kyau a can, to, sun zama mafi rauni. Idan kun daina ingantawa, kun daina zama nagari. Tarihi ya nuna, a duk lokacin da kamfanoni suka samu iko da yawa kuma suka mamaye kasuwanni, wasu suna tunanin hanyoyin da za su fi karfin su. OTA kuma sun zama dinosaur zuwa wani matsayi kuma suna jin zafi. Sabbin fasahohin na iya sa su sake zama wanda ba a daina amfani da su ba ko kuma aƙalla sa tsarin kasuwancin su ya zama ƙasa da ƙarfi. Ma'anar fasahar blockchain akan haɗin kuɗin lebur na iya zama mafi kyawun madadin mai otal. Kamfanonin da ke aiki akan wannan, kamar Winding Tree, ba su da ƙarancin masu saka hannun jari.

A cikin "tsohon tattalin arziki", kamfanonin da ke kula da wadata (misali man fetur, karfe da dai sauransu) ana kiran su "Aggregators" kuma sun sanya mutane kamar Carnegie ko Rockefeller masu arziki sosai. A cikin "sabon tattalin arziki", ana kiran masu tarawa Amazon ko Alibaba a cikin dillali da Expedia, Priceline, TripAdvisor ko CTrip a cikin tafiya. Bambance-bambancen shine, ba sa sarrafa wadata, suna sarrafa buƙatu. Sarƙoƙin otal ko musamman HSPs na iya samun babban rabon kasuwa, amma ba sa sarrafa buƙatu ko samarwa, har ma da isar da samfuran “nasu” lokacin da ake ganin baƙon otal a matsayin abokin ciniki. Kamar yadda muka sani, abokan cinikin su sune masu otal, don haka mai da hankali zai iya zama daidai. A cikin tsarin kasuwanci wanda ya dogara da tattalin arzikin ma'auni, wannan ba matsayi ba ne mara iyaka. Abin da kawai suke da shi shine alƙawarin, samfuran su da sabis ɗin su sun cancanci kuɗin sarauta, a cikin yanayin kasuwanci mai ƙarancin rata ga masu gudanar da otal, ƙara rarrabuwar kawuna da cikar alamun su yayin da abin farin ciki ya ƙare. Yana iya zama m, cewa a wasu yanayi, wata babbar hotel iri na iya ƙara dukiya darajar. Daidai isa, amma mai shi ma ya biya wannan.

3.    Ruwan tattalin arzikin sikelin

Tun da Adam Smith a hankali ya gabatar da manufar tattalin arzikin sikelin, ya canza duniyar samarwa, sarkar samarwa da yin kasuwanci. Ba lallai ba ne a ambaci jerin samfuran, waɗanda ba za su wanzu ba ko kuma ba za su yi araha ba. HSPs kuma suna amfana daga wannan tunanin kuma sun ɗauki dabarar wajen mai da hankali kan siyar da daidaitattun alamomi, dabaru, fasahar rarrabawa, da sabis na gudanarwa ga masu otal da masu saka hannun jari. Wannan ya haifar da babban ci gaban duniya kuma yayi aiki mai kyau da kwanciyar hankali shekaru da yawa. Iyakar dabara mai dorewa dangane da tattalin arziƙin sikelin sabbin ci gaba ne, madadin sadaukarwa ko canji a halayen abokin ciniki. A cikin masana'antar baƙon baƙi, zato na rukunin ƙungiyoyi masu niyya amma daidaitacce na baƙi otal waɗanda ke tsammanin daidaitattun ƙwarewar otal a duk faɗin duniya ya zama mara amfani.

 Daga hangen nesa, ban da tunanin gargajiya a ko dai mayar da hankali kan farashi ko ƙima, akwai hanyoyi guda biyu: mai yuwuwa, dabarun "aminci" da ke nufin ci gaba mai dorewa ko dabarun kawo cikas ga gibin kasuwancin gama gari da yin abubuwa tare da sabuwar hanya. Kamar yadda muka sani daga Uber ko WeWork, masu kawo cikas suna girgiza kasuwa wajen samar da buƙatu ko mafita, babu wanda ya taɓa gani ko tuntuɓe a baya. Amma yana da haɗari, kuma riba nan da nan ko ROI ba zai zama abu na farko a kan ajanda ba. Sa'an nan kuma, dabarun kawo cikas na iya zama alkawari na gaba. Idan hangen nesa na motoci marasa direba ya zama gaskiya, kayan aikin dijital na Uber shine kashin bayan fage-da-wasa a duniya.

Tsohon shugaban kasa kuma Shugaba na Starwood, Frits van Paasschen, ya rubuta littafin "Feast Feast" bayan aikinsa tare da Starwood. Ko wannan daidaituwa ne ko hangen nesa, tsarin kasuwanci na HSP na iya zama wanda ba shi da amfani ko kuma yana buƙatar canjin dabarun, an amsa shi a cikin littafin kawai a hankali. Ina tsammanin zai iya yarda da wasu daga cikin rubutun da aka shimfida a nan (Frits, da kyau ku gaya mani cikin sirri a wani lokaci na gaba).

4.    Kaushin gwanintar baƙo

Akwai tsohuwar dabarar William E. Deming. Ingancin shine lokacin da isarwa yayi daidai da tsammanin. Ina tsammani, wannan shine har yanzu falsafar manufofin HSPs da ka'idojin tsari. Amma ba shine abin "wow" ba wanda ke sa baƙi su raba kwarewarsu a shafukan sada zumunta ko a gida? Ba mai maimaita abokin ciniki bane ko mai ba da shawara wanda kowane otal ke buƙatar samun kasuwanci mai dorewa? Lokacin da isarwa yayi daidai da tsammanin ba za ku ƙirƙiri abin “wow” ba. Mutane ba sa ɗaukar matashin kai ko tsayawa a gida daga zaman otal (oh da kyau, wasu suna yi), suna ɗaukar gogewa kuma wannan shine abin da ya rage don kimanta otal ɗin don shawarwari ko yiwuwar dawowa. Kwarewa tana da alaƙa da bayanan mutum ɗaya, ɗabi'a da bambanta. Wannan yana buƙatar mallakar fasaha a cikin ƙira da tunani, ba manna da kwafi ba. Yana da tattalin arziki mai iyaka maimakon tattalin arzikin ma'auni.

Ba ina magana ne game da matafiyi na kasuwanci akai-akai ba, wanda ke dubawa a ƙarshen kuma ya fita da wuri tare da kawai tsammanin tafiyar matakai masu santsi kuma babu wani abin mamaki mara kyau. A gare su baƙon abu ne. Ina magana game da ƙungiyoyin da aka yi niyya waɗanda ke zaɓar otal ko baƙi don samun kwarewa mai daɗi, waɗanda suka gaji da "deja vue". Abokan ciniki waɗanda suka kwatanta da yin zaɓi na fifiko. A cikin duniyar dijital, kwatanta bai taɓa yin tasiri ba.

A cikin ƙasashe da ba su da girma ta fuskar yawon buɗe ido, ba tare da koyan tarihin tsarin rayuwa da tasiri ba, har yanzu akwai rashin fahimta game da tsarin kasuwanci na HSPs. Ga Saudi Arabiya mai kishi, Accor ya sanar da samun "dakuna 11.000" a cikin bututun. Sauran sanarwar manema labarai na HSPs daidai suke. Ɗaya daga cikin ƴan ragowar wuraren tseren gwal a duniya don HSPs.

Babu shakka, Accor mai ba da mahimman ka'idodin baƙon baƙi ne kuma zai taimaka don ƙara haɓaka masana'antar a cikin ƙasa don samun ƙarin ƙarfin daidaitattun ka'idodin da aka saba da su, amma yana da ban sha'awa ganin a cikin ciyarwar, mutane suna tunanin Accor yana saka hannun jari. da shan kasadar kudi ko aiki. Suna sayar da daidaitattun ayyukansu ga masu zuba jari na Saudiyya. Masu saka hannun jari sun fi yin la'akari da ko ra'ayoyin yau da kullun za su wuce daukaka a cikin shekaru goma, ko ma ba za su kasance ba. Watakila, 'yan kasuwa na Saudiyya ko al'ummar duniya (ciki har da tunanin masu zuba jari) tare da iyawa, tuƙi da kuma sadaukar da kai don kafa karimci a cikin ƙasa tare da haƙiƙanin ƙirƙira da halaye na gaske a matsayin mai tuƙi na gaske don ziyarta, har yanzu yana buƙatar lokaci, ilimi, zuba jari da gogewa don fitowa da kuma girma ta hanyar koyo maimakon faɗuwa don kwafi.

Binciken kasuwannin duniya ya nuna a sarari, ingantacciyar ƙwarewar baƙuwar baƙi duk da haka sune manyan abubuwan tuƙi don ziyartar ƙasa. Mutane suna zuwa babban kanti don sun san abin da za su samu, ba don suna son wannan takamaiman gogewa a cikin siyayyarsu ba, ba don koyaushe suna son kasancewa a wurin ba. Ƙarfin tuƙi don zaɓin makoma tsakanin sauran zaɓuɓɓuka wani lamari ne mabanbanta. Hatta matasa, sau da yawa, sun riga sun yi balaguro a duniya.

Na tuna lokacin da yarana suke ƙanana, sau da yawa suna son "daidai" kamar abokansu, yanzu sun girma kuma sun balaga, suna neman abubuwa "daban-daban" da kwarewa. Hakazalika da balagagge matafiyi, suna "girma" kuma suna canza abubuwan da ake so, an rubuta su a cikin sauye-sauyen halayen mabukaci da sakamakon game da shekarun millennials. Yin da samun "daya" ba tunanin mai binciken ba ne na sha'awa. A cikin manyan masana'antu mafi girma a duniya da kuma gasa sosai, HSPs na iya taimakawa wajen haɓaka amana da kafa mahimman tsari a farkon matakin haɓakawa. Koyaya, don samun damar gasa ta ƙasa da ƙasa fiye da na al'ada, bayan biyan buƙatun gama gari a cikin salon "ni ma", fiye da kasancewa da samun '' iri ɗaya', dole ne kuyi tunani da ƙirƙira. gaba. A cikin halayen mabukaci, mutane suna zuwa don mafi arha ko don mafi kyau, ɗan sarari don al'ada.

A halin yanzu Marriott yana ci gaba da fitar da sanarwar manema labarai game da girma da sabbin kaddarorin a Japan. A lokaci guda kuma, mai saka jari ya fara kawo ra'ayin Ryokan, ƙwarewar gidan baƙo na Jafananci, zuwa wasu wurare na duniya. Har ila yau, Muji, kamfanin sayar da kayayyaki da zane-zane na Japan, yana ƙaddamar da otal. Na bar shi ga masu karatu, abin da alama ya fi ban sha'awa don bincika ta hanyar hangen nesa.

Baya ga farfaɗowar sarrafa kansa, ra'ayoyin otal ɗin ɗaiɗaiku tare da ba da labari mai ban sha'awa, muna ganin sabbin yunƙuri da ra'ayoyi da yawa waɗanda ke fassara baƙi ta sabuwar hanya. Ƙarfina na karantawa, kallo ko yin tafiye-tafiye kaɗan ne, don samar da cikakken jerin shirye-shiryen ƙasashen duniya. Akwai da yawa kuma akwai sababbin masu fafatawa da ke zuwa kasuwa kowane mako. Ko da yake ba kowa ba ne zai tsira, amma suna can saboda buƙatar gaskiya daga cikin kwalin karɓuwa na girma kuma tsarin HSPs yana ƙara cikawa. "Ma'auni" ya mutu, babu haɗari babu fun.

Ba ni da babbar hujja ga hakan, amma haɓakar AirBnB da haɓaka nau'ikan samfuran samfuran da suke bayarwa alama ce mai ƙarfi. Neman madaidaicin ƙwarewar mutum ɗaya shine ƙarfin tuƙi don haɓakar saurin AirBnB ko sabbin dandamali iri ɗaya, wataƙila ba dabarar da aka yi niyya ba, amma duba yadda suke samun bayanan martaba ta hanyar ƙara samar da mutum mai ban sha'awa, daga cikin abubuwan baƙuwar baƙi. Kawai saboda akwai bukata. Akwai mutanen da basa neman dankali kawai. Tushen dankalin turawa har yanzu dankalin turawa ne. Yayin da HSPs ke gwagwarmaya don ƙaddamarwa, aiwatarwa da sarrafa ka'idodin su, AirBnB (tare da duk mahimman batutuwan kula da inganci) ya fitar da kerawa kuma yana ba da dandamali ga masu rushewa.

Kwararrun kayan masarufi na alatu don haka an daidaita su a cikin samar da gogewa na alatu, Rukunin LVMH na Faransa ya koma cikin kasuwar baƙi kuma. Bayan kafa ƙaramin adadin Maison Cheval Blanc, kwanan nan sun sami Belmond. Ɗaya daga cikin ƴan ragowar kamfanonin otal na gaskiya waɗanda har yanzu suke da kuma sarrafa otal-otal da sauran manyan ayyuka, ƙawayen ƙawayen gaske a tsakanin su, maimakon wani mai siyar da tambari. Sunan Belmond na samar da babban ƙwarewar baƙi yana ɗaya daga cikin mafi kyau a kasuwa. Koyaya, tsarin kasuwancin su yana ɗaukar babban birni, yana da wahala kuma bututun sabbin kaddarorinsu a cikin yin yana kusa da komai. Zai zama mai ban sha'awa don ganin, ko sun ci gaba a gaban taron dangane da samar da ƙwarewa mafi girma a ƙarƙashin laima na LVMH kuma don haka sun zama masu samar da kayan alatu na zabi ko kuma suna tafiya a cikin hanya guda na haɗakar da hasken kadara da kwafi don kare kanka tsantsar girma kuma ya zama mai ba da tsarin otal "mee too".

Ga matasa, masu tunani na kasafin kuɗi da al'umma masu dogaro da ayyukan nomads na dijital, Selina tana turawa cikin kasuwa tare da nasu kyakkyawan salo na fuskantar salon rayuwar Latin Amurka ko abin da za a bar shi da zarar “daidaitacce” da fitarwa. Hakanan Sonder ra'ayi ne mai ban sha'awa kuma cikin nasara mai girma don ci gaba da sa ido, yana aiki a wuri mai dadi tsakanin gidaje masu hidima da otal.

A cikin shekaru ashirin yanzu, ayyuka daban-daban na sana'a a cikin ayyukan ci gaba suna kawo ni zuwa kasar Sin akai-akai. Na zauna a otal-otal da yawa, galibin abin da ake kira ma'aunin duniya. Tun da na sami Eclat Hotel a Beijing, wannan shine wurina (ba shakka, mutane suna da ɗanɗano daban-daban, shi ya sa wannan labarin ya kasance). Babu wani babban mai haɓaka tunani dangane da sharuɗɗa da ƙa'idodi na kafaffen HSPs da zai iya fito da wata kadara kamar wannan. Wurin yana da ɗaiɗaikun ɗaiɗaikun ɗaiɗaikun ɗaiɗaikun ɗaiɗai don babu madaidaicin alamar otal da zai isa. Wuri ne na fasaha da ƙira sanye da gadaje da kyakkyawan sabis. (Dany, da fatan za a tabbatar, ba na samun hukumar ko wata fa'ida don faɗin hakan). Tabbas, idan zan ji labarin wani sabon ci gaban gwaji na wannan rukunin, zan duba shi kuma zan iya ci gaba. Babu kasada, babu fun. Amma ba zan canza don "daidaitacce" dukiya ba, lokacin da nake da zabi. Kamar yadda muka sani, "misali", babba ko ƙasa, yana da ma'anoni daban-daban. Lokacin da kwarewa ke da mahimmanci, "misali" bai isa ba.

Kamfanoni daga masana'antu daban-daban yanzu suna ɗaukar jami'an "ƙwarewar abokin ciniki". Wannan shiri ne mai albarka. Koyaya, a mafi yawan lokuta suna kallon kawai cikin haɓakar tafiyar abokin ciniki na dijital. Matukar ba a isar da samfuran ku gabaɗaya a cikin sararin samaniyar yanar gizo ba, akwai kuma kayan aikin "hardware" da kuma yanayin zamantakewa - zamantakewa ba shine kawai "cibiyoyin sadarwar jama'a", kamar yadda har yanzu akwai abokan hulɗar ɗan adam, da fatan. Ana amfani da mutane don duba jiragensu a injuna a yanzu. Babu laifi a kan hakan. Ma'auni ne na tunani, amma ba haɓakar gogewa ba ne (sai dai in injin buga waɗannan injinan sun makale). A madadin, rajistan shiga kan layi abu ne mai kyau, muddin ba ku da wani bincike na musamman, misali. matsalolin visa. Shin kun taɓa ƙoƙarin gano hakan ta hanyar cibiyar kira ta jirgin sama? Rashin bege. Hakanan, idan kuna so ku sani, menene mafi munin lokacin ganowa, ba ku yi cajin wayar hannu ba, lokacin hawan jirgin sama na iya zama mai gaba gaba. Roboter da ke aiki a otal kuma na iya zama abin nishadi… ko kuma ya lalata jijiyoyi. Duniyar dijital tana ba da damar sabbin damammaki kuma tana haɓaka abubuwa da yawa, amma ba komai ba. Abin da ake kira "Layin Sabis" na kamfanonin waya shine tabbataccen tabbaci, fahimtar "sabis" na iya canzawa zuwa abin ban dariya. Ma'anar hidima da karimci na gaskiya ne kaɗai ke iya bambanta ɗayan da ɗayan.

Akwai babban bambanci a cikin ci gaba tsakanin otal-otal na birni, wanda shine haɓakar dukiya mai tsabta, ko otal-otal na nishaɗi a cikin yankuna masu nisa, inda kewaye da muhalli ke taka muhimmiyar rawa kuma ƙimar ƙwarewar ta dogara ne akan wasu ka'idoji. Wannan shi ne ya fi dacewa a magance shi a matsayin ci gaban alƙawarin da ya fi rikitarwa. Kowane ci gaban baƙi na zamani shine "jigo" kamar yadda suke faɗa, ƙari ko ƙasa da nasara. Dabarar ci gaban makoma na da nufin yin amfani da ingantaccen labari da aka tsara don samar da kaifi kuma (kusan) bayanin martaba na musamman tare da gasa. Ba batun haɗa rassa da kwafi ba ne. A cikin ayyukana na ƙwararru a cikin ci gaban makoma a cikin nishaɗi ko wuraren hutu, koyaushe ina fuskantar tunani a cikin kadarori kawai. Kuna ci karo da kaddarorin tauraron dan adam ko "yankunan ci gaba", amma lokacin da baƙi ke son barin otal don samun gogewar wurin gabaɗaya, suna tsayawa a tsakiyar babu inda a cikin yanayi mara kyau, suna fuskantar ra'ayoyi da ra'ayoyi ba shakka ba su dace da yin su ba. su masu ba da shawara ko maimaita baƙi.

Ko kallon tagar dakin baƙo yana buƙatar gyarawa. A wuraren shakatawa na tunani, tsarawa da aiki a cikin ghettos hanya ce mai gagara kuma mai sauƙi. Baƙi za su yi la'akari da duk abin da suka samu game da wurin yanki kuma ba za su bambanta tsakanin kadarorin da suke zaune ba da kuma wurin da ba a kula da su ba lokacin da suka shiga gaban gidan. Dukansu suna buƙatar kulawa, kulawa da kuma aiki a ƙarshe suna kiyaye "tafiya mai ziyara" a zuciya. An kafa bincike na kimiya da bincike a ci gaban alkibla kadan fiye da shekaru 50 ana duba wuraren da ke da dogon al'ada, yayin da kimiyya, sani, da gogewa wajen gina ababen more rayuwa da gine-gine ke da baya da yawa. Abin da ya sa a ci gaba da ci gaba, tunani a cikin tubali da turmi har yanzu yana da rinjaye, ƙirƙirar abin da ake kira "fararen giwaye" har yanzu a yau, yana barin ko da kyawawan kaddarorin fanko da masu zuba jari, masu tsarawa, masu gine-gine suna mamakin dalilin da yasa?

Ƙirar gwaninta yana buƙatar ko dai ƙwararrun masu sha'awar otal (kuma ina so in nuna, ana iya samun su a cikin otal-otal masu alama, amma ƙila ba za su sami damar rayuwa har zuwa cikakkiyar damar ba), yana iya zama lokacin farin ciki don samun. ra'ayin da ke juya kasuwancin ku ko kuma yana iya zama tsarin gwaninta da aka ƙera tare da balaguron balaguro da ma'auni guda uku: hardware, zamantakewa da sabis, dijital. Don masu karatu masu sha'awar ƙarin bayani, da fatan za a je zuwa https://www.slideshare.net/RichardAdam6/richard-adam-destination-development-3-dimensions-of-visitor-experience-with-a-focus-on-digital-082019

Shawarar masu saka hannun jari ne ko mai otal, ko suna son zama masu samar da kayayyaki don kyakkyawan barcin dare ko mai ba da gogewa, wanda ya dogara da batutuwa daban-daban (wuri, ƙirar kasuwanci, yuwuwar, kasuwa, saka hannun jari, aiki capabiliteis). da sauransu). Amma zai zama gwaninta na musamman na mutum wanda zai raba gasa daga masu samar da kayayyaki.

A ƙarshe, duk yana zuwa don dawowa kan babban jari da EBIDTA. Yana da game da kasuwanci. Koyaya, ana iyakance iyawa da sha'awar ƙirƙirar ƙwarewar abokin ciniki, lokacin da matsin ƙimar ƙimar mai hannun jari ke ci muku tuwo a kwarya, sabili da haka shine babban gaba da yuwuwar haɓakawa. Abokin hangen nesa mai hangen nesa na ma'aikacin akawu dole ne ya kasance a cikin dabarun jagoranci don samun nasarar hawan igiyar ruwa tare da kasuwa kuma don guje wa nutsewa. Ƙwarewar Ƙarshen Ƙarshe ɗaya ɗaya yana buƙatar mallakar fasaha da farko, ingancin sabis da sauran kayan abinci masu tsada amma yana iya yin amfani da bayanan martaba, fa'ida mai fa'ida, matsayi da dorewa tare da isassun alamar farashi gare shi. Wani - da fatan yawan baƙi na yau da kullun - dole ne ya biya hakan a cikin yanayi mai mahimmanci. Amma magana game da kwarewa, kamar yadda Benjamin Franklin ya taɓa cewa, "Dacin rashin ingancin ya kasance tsawon lokaci bayan an manta da zaƙi na ƙarancin farashi”.

Don shawarwari na dabaru ko ra'ayi a cikin ci gaban alkibla ko aiwatar da duk hanyoyin ci gaba, kar a yi jinkirin tuntuɓe ni ta hanyar LinkedIn manzo kai tsaye.

Brief Bio Richard Adam

Matsakaicin zartarwa na matakin C na ƙasa da ƙasa da memba na gudanarwa a cikin sarrafa kadara da saka hannun jari, wurin zama-, wurin shakatawa-, wurin shakatawa-, daular jama'a, haɓakar gidaje ta kasuwanci da yin wuri daga mahangar digiri 360, daga dabarun koren filin don isar da maziyartan mai iyawa. kwarewa da riƙewa, tare da ƙwarewar aiki a kan nahiyoyi 4 da kuma jerin abubuwan da aka samu a cikin damuwa da kalubalen sake fasalin ko sake dawowa, shekaru 20 suna ba da rahoto a matakin jirgi. Mai ba da shawara na dijital, horar da kafofin watsa labaru, ingantaccen mai magana da jama'a, mai son sani mara iyaka.