Hira ta musamman da shugabannin yawon bude ido na Afirka

ETurboNews Kwanan nan ya samu damar ganawa da mataimakin shugaban ci gaban Gabas ta Tsakiya da Afirka na rukunin otal na Intercontinental, Mista Phil Kasselis, da Mista Karl Hala, darektan ayyuka na Afirka, a wata gajeriyar ziyarar da suka kai Kampala. Sakamakon ɗan gajeren lokaci, ƴan tambayoyi ne kawai za a iya yi waɗanda ke bayyana a ƙasa:

Kaddarori nawa ne Intercontinental ke sarrafawa a halin yanzu a Afirka kuma musamman a Gabashin Afirka da yankin Tekun Indiya?

Mista Phil Kasselis: Fayil ɗin mu na yanzu a Afirka yana tsaye a otal 18 masu dakuna kusan 3,600, wanda ya ƙunshi 5 Intercontinental, 2 Crowne Plazas, 7 Holiday Inn, s da 4 Holiday Inn Expresses. Wannan ya shafi kasuwar mu daga saman sikelin zuwa matsakaicin sikeli kuma ya haɗa da otal ɗin shakatawa a Mauritius, ba zato ba tsammani shine na farko a Afirka a gare mu. Muna, ba shakka, koyaushe muna neman dama kamar a Seychelles ko a Zanzibar. Gabaɗaya, otal ɗinmu suna, duk da haka, suna cikin manyan biranen ko cibiyoyin kasuwanci.

An gano kwanan nan cewa IHG na da niyyar ninka matsayinsu na Afirka a nan kusa da matsakaicin lokaci. Shin za a sami wuraren shakatawa da watakila ma abubuwan safari waɗanda aka haɗa cikin wannan ci gaban?

Mista Phil Kasselis: Kai gaskiya ne, Afirka muhimmin yanki ne na fadada mu, don haka, dalilin ziyarar gano gaskiya a halin yanzu. A wani lokaci da ya wuce, mun gudanar da wani bincike mai zurfi game da Afirka game da kasuwanninmu, kuma mun gano cewa a cikin manyan biranen, IHG ba ta nan ko kuma mun kasance a can a baya don haka ya kamata a yi la'akari da sake shiga cikin waɗannan kasuwanni. . Afirka ta canza a cikin 'yan shekarun nan, galibi saboda karuwar albarkatu da kayayyaki, kuma yanzu mun yanke shawarar inda muke so mu kasance a cikin nahiyar. Kalubalen shine fahimtar ƙasashe, fahimtar kasuwanni.

Menene ke ƙayyade zaɓinku na wurin - shin kasuwa ce ta kasuwanci, kasuwar nishaɗi ko haɗin duka biyun?

Mista Phil Kasselis: Lokacin da muke duba sabbin wurare, muhimmin abu shine kwanciyar hankali ta siyasa. A matsayin ƙungiyar otal mai aiki a duniya, yana da matuƙar mahimmanci a gare mu cewa baƙi da ma'aikatanmu suna cikin aminci. Lokacin da muka shiga cikin ƙasa, ba na ɗan gajeren lokaci ba ne; Matsakaicin yarjejeniyar gudanarwarmu tana tsakanin shekaru 15 zuwa 20, don haka ikon yin kasuwanci a can na dogon lokaci yana da mahimmanci. Sauran abubuwan sune wurin, abokan kasuwancin da suka dace, kuma yana da mahimmanci don fahimtar bambancin al'adu daga ƙasa zuwa ƙasa. Lokacin da muka shiga sabuwar ƙasa, yawanci tare da alamarmu ta 5-star Intercontinental don ba abokan cinikinmu abin da suke tsammanin daga gare mu - babban dukiya, sau da yawa tare da cibiyar al'ada, gidajen cin abinci da yawa, tare da duk abubuwan da ake buƙata don tabbatar da ayyukan aminci baƙi da ma'aikata. Sakamakon farashin gine-gine daban-daban da ake gani a fadin nahiyar, mai yiwuwa ba zai yiwu a gina otal mai tauraro 5 a wani wuri ba, saboda kudin na iya zama haramun, don haka duk abubuwan da aka yi la'akari da su. Wannan ya fi mahimmanci a cikin yanayin kuɗi na yau lokacin samun daidaito, don wasu wurare na iya zama da wahala. A wasu ƙasashe, inda matsakaicin farashin ɗakin ya yi ƙasa kaɗan, za mu yi la'akari da yin amfani da sauran samfuranmu, kamar Holiday Inn, wanda kuma aikin cikakken sabis ne amma zuwa tsakiyar sikelin, yayin da alamar mu ta Crowne Plaza wani zaɓi ne a matakin shigarwa. sama, tsakanin taurari 4 zuwa 5. Sabon otal din Crowne Plaza a Nairobi misali [a] otal na zamani ne wanda ke cikin cibiyar kasuwanci mai tasowa a wajen CBD, kuma misali ne ga ingantaccen otal ɗin kasuwanci mai haɓaka ayyukanmu na Intercontinental a cikin birni.

Game da Crowne Plaza, ba a buɗe otal ɗin ba a ƙarshen shekarar da ta gabata? Me ya jawo jinkirin da ake gani?

Mista Phil Kasselis: Mun sami jinkirin gini kuma mun sami ɗan lahani a lokacin guguwa mai ƙarfi watanni biyu da suka gabata. Sayen kayan gini don ayyuka a Afirka da Gabas ta Tsakiya yana da wahala sau da yawa. A wannan yanayin, mun yi aiki tare da masu mallakar don gudanar da wannan mawuyacin lokaci kuma mun mai da hankali kan buɗewar yanzu nan da nan.

Me ya kawo ku da Karl zuwa Kampala don wannan, duk da ɗan gajeren ziyara? Shin akwai wani abu da ke faruwa a nan, kuma za mu ga alamar Intercontinental ta fito a cikin birni?

Mista Phil Kasselis: Afirka yanki ne mai mahimmanci a cikin aikin fadada mu, kuma, ba shakka, ba zan iya yin hukunci akan dama daga ofishina a Dubai ba, dole ne kuma in yi tafiya a fadin yankin da ke da alhakin tantance sabbin bude kofa, sabbin damammaki. Uganda na cikin wannan dabara yayin da muke duban yada tambarin mu a gabashin Afirka, don haka a, muna duban Rwanda, Uganda, da sauran kasashe don kafa abubuwan da za mu iya kawowa a kasuwannin da abin da wadannan kasuwanni za su iya kawo mana. A yanzu ba mu da wata sanarwa da za mu yi; ya yi da wuri don haka, amma muna sa ido sosai kan wannan yanki na yanki.

Intercontinental ita ce babbar ma'aikacin otal a duniya, ko ba haka ba?

Mista Phil Kasselis: Wannan daidai ne; muna da dakuna sama da rabin miliyan a cikin nau'ikan samfuran mu daban-daban, sama da otal 3,600 a duniya, kuma mu ne babbar alamar alatu ta 5 tare da fiye da 150 Intercontinental Hotels a duniya.

To ina kuke son zuwa daga nan, kasancewa a saman wato?

Mista Phil Kasselis: Abin da ke da mahimmanci a gare mu shi ne samun otal ɗin da ya dace a wurin da ya dace, don haka ainihin adadin otal ko ɗakuna ba cikakke ba ne a cikin kansa. Musamman a nan Afirka, yana da mahimmanci a gare mu mu san masu mallakarmu waɗanda muke yin kasuwanci na dogon lokaci. Gadonmu a Afirka yana da tushe mai ƙarfi shekaru da yawa yanzu, a wasu mahimman manyan manyan ƙasashe. Matsayina shi ne in sake mayar da hankali kan Afirka, wanda muka yi a cikin shekaru 5 da suka gabata, da kuma inda alal misali kasashe irin su Najeriya ko Angola suka fito kwatsam tare da kara bukatar otal masu tauraro 5.

Wanne yanki ne mafi girma na ci gaban ku a yanki - Afirka, Asiya, Gabas ta Tsakiya, Turai, Amurka?

Mista Phil Kasselis: Babban kasancewarmu har yanzu yana nan a Amurka, amma kasuwanni masu tasowa kamar China sun haifar da haɓaka a cikin 'yan shekarun nan, kamar yadda Gabas ta Tsakiya da Afirka suke. Misali a kasar Sin, muna da otal-otal kusan 100 da ke aiki a halin yanzu, wadanda ke da yawa a cikin bututun mai, wanda hakan ya sa mu zama babban kamfanin otal na kasa da kasa a wannan kasa. Gabas ta Tsakiya da Afirka, suma, ana la'akari da yankunan haɓaka kuma muna, ba shakka, muna neman damar yada samfuran.

Shin za ku bi jagora ta wasu samfuran duniya kamar Fairmont ko Kempinski zuwa cikin wuraren shakatawa da kasuwar kadarorin safari?

Mista Phil Kasselis: Ba da gaske ba ne, ba nufinmu ba ne mu shiga wuraren shakatawa ko kadarori na safari. Babban abin da muka fi mayar da hankali shi ne samfuran da muke da su. An riga an sami ƙalubale da yawa wajen yin kasuwanci a gare mu a Afirka, kuma za mu fi mayar da hankali wajen samun manyan otal-otal a manyan wurare a faɗin nahiyar. Wuraren shakatawa da wuraren shakatawa na Safari za su fi iya karkatar da hankalinmu daga ainihin kasuwancinmu, inda muke mai da hankali kan abokan cinikinmu daga kasuwancinmu da na kamfanoni, na gwamnati, ma'aikatan jirgin sama, da matafiya na nishaɗi. Daga hangen nesa, ba shakka, zai samar da babban tasiri na halo, amma ta fuskar kasuwanci zalla, yana da ma'ana a gare mu mu tsaya kan babban dabarun mu.

Kuna da dukiya a Mombasa, daidai a bakin teku, wani lokaci da ya wuce. Akwai damar da za ku sake komawa can?

Mista Phil Kasselis: Don kafa wuraren shakatawa a wurare kamar Mombasa ko Zanzibar zai dogara ne akan yuwuwar ƙimar ɗakin, amma kuna da gaskiya, mun kasance a Mombasa wani lokaci da ya wuce, kuma idan wata dama ta zo, za mu duba. Wataƙila ba lallai ne ya zama Intercontinental ba, za mu iya zaɓar Inn Holiday ko Plaza Crowne, kuma abin da ke da mahimmanci shine girman. Ga kamfani kamar namu, da wuya a yi aiki da otal mai ɗakuna 50, 60, ko 80. Ana ba mu don duba yawancin irin waɗannan kaddarorin, wasu daga cikinsu wuraren shakatawa masu kyau, amma a cikin wannan kewayon maɓalli, da gaske ba su da ma'ana sosai a gare mu. Dole ne a sami fa'ida ta farashi ga masu su, kuma za mu duba ƙayyadaddun adadin dakuna don cimma wannan a gare su. Zaɓuɓɓuka ɗaya a nan zai zama ikon mallakar ikon mallaka, inda masu mallakar otal suke gudanar da otal, kuma muna ba da tsarin don su, don haka ba zai iya ba kuma bai kamata a cire shi gaba ɗaya ba.

Me kuke tsammani ya bambanta ku da manyan ƴan fafatawa a duniya?

Mista Phil Kasselis: Mu a IHG muna da al'adun gargajiya da yawa, dogon tarihi da ke da nisa a cikin kasuwancin baƙi, kuma Intercontinental a matsayin alama, yanzu ya wuce shekaru 50. Koma kwanakin Pan Am lokacin da Intercontinental ta kasance mallakin su, kuma mun haɓaka Intercontinental Hotels a duk inda Pan Am ke tashi zuwa a wancan zamanin. Wannan yana ba mu hangen nesa na duniya, kasancewar sa majagaba na manyan otal-otal na duniya. A Afirka, muna da tushe na ayyukanmu a Nairobi, kuma mun kasance a Afirka shekaru da yawa, wanda ya ba mu kwarewa da kwarewa da yawa game da kasuwannin gida a yawancin ƙasashe da muke aiki a ciki. Mun fahimci abin da ake bukata don aiki a Afirka. ; Ba wai kawai a sanya suna a kan gini ba amma don ƙirƙira da kula da ababen more rayuwa, horar da ma'aikata, riƙe su, aiki tare da gwamnatocin cikin gida, kuma mun yi imanin cewa muna da fifiko kan masu fafatawa a nan.

Ina Intercontinental Hotels ke tsayawa tare da alhakin zamantakewa a matsayin ɗan ƙasa na kamfani? Za ku iya ba da wasu misalan abin da kuke yi misali a Kenya?

Mista Karl Hala: Babban abin da muka fi mayar da hankali a kai shi ne kan al’ummarmu da muhallinmu, a duk inda muke (IHG) ke aiki. A bara, mun mayar da hankalinmu ga koren hoton lokacin da muka rage yawan kuzarin otal din ta hanyar samar da kayan aiki na zamani, jimlar sauya kwararan fitila na ceton makamashi, da kuma ƙarfafa baƙi su yi amfani da wutar lantarki da yawa kuma kashe fitulun dakin gaba daya idan sun fita (ya kara da cewa masu aiko da rahotannin sun kara da cewa firij din ba ya shafar amfani da na'urar sauya sheka kamar yadda aka gani kwanan nan lokacin zama a otal din Intercontinental da ke Nairobi). Wannan yunƙuri ne na duniya, kuma yana buɗewa a Afirka, ba shakka, kuma yana jaddada falsafar haɗin gwiwarmu da niyyar mayar da hankali ga yanayi. Ƙananan amfani da makamashi yana da kyau - mai kyau ga tattalin arziki gabaɗaya kuma mai kyau ga muhalli. A zahiri, 'yan uwan ​​​​otal na Kenya tun daga lokacin sun rungumi ra'ayin bayan nasarar da muka samu, don haka wannan albishir ne a gare mu da muka jagoranci wannan shiri. Har ila yau, muna da haɗin gwiwa tare da National Geographic, kuma sakon daga wannan haɗin gwiwar shine: mayar da hankali ga al'ummomi. Wannan yana taimakawa wajen kiyaye dabi'un al'adu, ɗagawa da ƙarfafa su, walau game da matakan kare muhalli, samar da ruwan sha mai tsafta, ko wasu matsalolin da al'ummomin makwabta ke da su.
Yarda da dokokin gida da ƙa'idodi, ma, yana da mahimmanci a gare mu, kuma, a zahiri, muna bin ƙa'idar yin amfani da mafi kyawun ayyuka da ƙa'idodi na ƙasa da ƙasa a cikin abin da muke yi, kuma namu na cikin gida da ƙa'idodin aminci yana da mahimmanci a cikin wannan batun.

An ƙara Phil Kasselis a wancan matakin: Mu kamfani ne na Burtaniya, kuma dokokinmu da ƙa'idodinmu a Burtaniya suna da tsauri kuma duk da cewa muna kasuwanci a duniya, muna bin dokokin Burtaniya da mutuntawa da aiwatar da su a duk inda muke. Mahimmanci, duk ma'aikatanmu sun fahimci wannan falsafar, kuma duk inda kuka je ku tambaye su, suna nuna ƙimar haɗin gwiwarmu a cikin amsoshinsu.

Magana game da ma'aikata, wasu otel din suna da ma'aikata masu ban mamaki. Yaya game da tsarin ku ga ma'aikatan ku, kuma menene canjin ku?

Mista Karl Hala: Ma'aikatan mu ba su da yawa sosai. Muna da kyakkyawar dangantaka a Nairobi tare da ma'aikatanmu, har ma a wasu otal-otal da nake kulawa. Gabaɗaya ma'aikatanmu suna farin ciki da gamsuwa, ɗabi'arsu yana da girma, kuma mun sanya hakan ya faru ne saboda suna da damar aiki, samun damar ci gaba, kuma tsarin horar da mu na cikin gida yana ba ma'aikatanmu duk kayan aiki da ƙwarewar da suke buƙata don yin ba kawai nasu ba. gabatar da aiki yadda ya kamata kuma a cikin ƙwaƙƙwaran hanya amma yana ba su damar girma tare da mu. Lokacin da kuke da ma'aikata masu farin ciki, kuna da baƙi masu farin ciki, yana da sauƙi.

Phil Kasselis ya kara da cewa: Muna ƙarfafa ma'aikatanmu su kasance a cikin tsarin IHG, kuma muna ba su horo na yau da kullun da ƙarfafawa don yin hakan. Masu sha'awar shiga IHG za su iya gani a www.ihgcareers.com abin da za mu bayar da kuma yadda muke horarwa da kuma kula da ci gaban sana'ar su, don haka wannan ba kawai aiki ba ne amma zaɓin sana'a don rayuwa. A gaskiya ma, yawancin ƙananan ma'aikatan da muke gani shine ainihin canja wurin ƙwarewa ta hanyar ma'aikatan da ke da su zuwa sabon otal da aka bude, wanda sau da yawa yana tafiya tare da gabatarwa. Fadada mu a Afirka misali, Karl na iya amfani da kuma dogara ga ma'aikatan da suka horar da su a fadin otal-otal da ake da su lokacin buɗe sabbin wurare, muna da abubuwan more rayuwa don yin hakan, kuma sauran rukunin otal da yawa suna ganin wannan ƙalubale ne na musamman, saboda ba sa yin hakan. sami waɗannan zaɓuɓɓuka lokacin kallon sabon wuri, sabon otal. Gabaɗaya, sashin otal ɗin yana ɗaya daga cikin manyan motsi, kuma mun yi sa'a cewa yawancin manyan ma'aikatanmu suna tare da mu, musamman a Afirka inda wannan ke da mahimmanci.

Don haka ta hanyar ƙirƙirar ƴan jami'an gudanarwa na ku, kuna da tarin ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ma'aikata waɗanda ke son yin ƙaura tare da ku zuwa sabbin wurare?

Malam Karl Hala: Haka lamarin yake!

Har yaushe kuke haɗin gwiwa tare da kwalejojin otal na gida da makarantun otal kuma menene tsarin horar da ku na masu farawa misali?

Mista Karl Hala: Na kasance mai jarrabawa a Kwalejin Utalii ta Kenya wani lokaci da ya wuce. Horo a gare ni, a gare mu, shine kan gaba a cikin ajandar, ya kasance kuma zai kasance haka, kuma shirye-shiryen horar da kamfanoni shine kyakkyawan misali ga falsafar mu a nan. Shirye-shiryenmu na cikin gida suna gudanar da ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun ƙwararrun su, a kan ƙwarewar jagoranci, akan tallace-tallace, akan kowane sashe a cikin otal; kuma shirinmu na horar da gudanarwa yana mai da hankali sosai kan jagoranci, tare da gina tushen horo na musamman na matsayi na farko. Bugu da ƙari, muna aiki, ba shakka, tare da cibiyoyin horarwa, masu zaman kansu da na jama'a, saboda yawancin ma'aikatanmu sun fito ne daga irin waɗannan makarantu da kwalejoji. Zan iya keɓe Kwalejin Utalii ta Kenya da Makarantar horar da baƙi ta Abuja, don suna biyu kawai. Muna aiki tare da su da malamansu don haɓaka kwasa-kwasan da abubuwan da ke cikin kwasa-kwasan, wanda ke amfanar mu da su, saboda suna iya horar da mutanen da za su iya fara aiki a otal ba tare da matsala ba. Da zarar wani ya fara tare da mu, akwai zaɓuɓɓukan da za su canza misali daga sashin dakuna zuwa ofishin gaba misali, kuma mutum zai iya tashi ta matsayi kuma ya zama babban manaja, don haka duk dama ta wanzu kuma masu son cin gajiyar za su iya yin hakan. . Kowane otal yana da sashin horo na kansa, haka ma rukunin ba shakka gabaɗaya. A haƙiƙa, IHG tana da nata makarantun a yanzu don horar da ma'aikata inda suke samun takaddun shaida da difloma, waɗanda, ba mu kaɗai ba, har ma da sauran ma'aikatan otal sun san su. Sun san ingancin da muke samarwa a can.

Mista Phil Kasselis ya kara da cewa: Dama; muna da makarantar kimiyya, alal misali, a Alkahira, wanda ɗaya daga cikin masu mallakarmu ya haɓaka kuma mu ke gudanar da shi, inda muke horar da ma'aikata kan buƙatun shiga, aiki sannan a matsayin masu kula da daki, masu dafa abinci, masu dafa abinci, da sauransu. neman manyan cancanta, ba shakka. Har ila yau, muna da irin wannan makarantar a kasar Sin inda yake da matukar muhimmanci mu horar da ma’aikata yadda muke ganin ya dace mu fara aiki a otal dinmu, kuma a halin yanzu muna neman kafa irin wadannan makarantun a kasar Saudiyya, domin a yankin Gulf akwai a yanzu. ingantacciyar manufar aiwatar da aiki don shigar da 'yan ƙasa cikin ma'aikata, a duk faɗin Tekun Fasha, don haka muna buƙatar yin himma da samar da kayan aikin horar da matasa. Ku sani, kashi 95 cikin 600 na ma’aikatan otal din mu ne muke magana a kai a nan, kuma a nan ne kalubalen ke da shi, su sa su kan gaba. Misali, bude otal a Najeriya inda a zahiri babu kwararrun kwararrun ma’aikata, idan ka bude otal kana bukatar daukar ma’aikata 300, kusan ka horar da su da kanka, saboda ya zarce karfin makarantun otal na gida. . Lokacin da ka buɗe otal ɗin Intercontinental a ko'ina cikin Afirka, kuma baƙi suna biyan sama da dalar Amurka XNUMX a dare, ba su tsammanin komai kaɗan sai kamala da daidaitattun ƙa'idodin da suke samu a ko'ina a cikin otal ɗinmu, kuma ba ya aiki don yin uzuri cewa ku. an buɗe ko saboda wannan wuri ne mai wahala don samun horarrun ma'aikata. Abokan cinikinmu ba sa kula da uzuri. Sun san lokacin da suka shiga ƙofar gidanmu suna karɓar ƙa'idodi da sabis na Intercontinental. Waɗannan su ne ƙalubalen da muka koya don shawo kan su, watakila sun fi sauran otal-otal da yawa, saboda doguwar dangantakarmu da Afirka da kuma gadonmu na ayyukan otal a nan.

Mista Karl Hala ya kara da cewa: Ka ga mun fara sauraren ma’aikatanmu, don tabbatar da lokacin da muka bude otal a shirye muke, ma’aikatan a shirye suke, kuma mun samu bayanai da yawa daga lura da shawarwarin ma’aikatan, shawarwarin da aka bayar. , don inganta ayyukanmu, don samun damar buɗe sabon otal lokacin da komai ya shirya don wannan lokacin. Wannan kuma ya haifar da tsarin tantancewa akai-akai, ba sau daya kawai a shekara kusan a matsayin ka’ida ba, amma a nan tare da mu hakan ya samu gindin zama, domin mun koyi fa’idarsa, a ko da yaushe a sane kuma a kan abubuwa.

Mista Phil Kasselis ya kara da cewa: Yawancin manyan kamfanoni na duniya suna da kayan aikin bincike don tantance wasu batutuwa, aiki, da dai sauransu, kuma tare da mu yana da, ba shakka, ba kawai layin ƙasa ba, riba da asara, da dai sauransu, amma kuma musamman ɗan adam. sake dubawa na albarkatun; kira shi sake dubawa 360 ko binciken sa hannu na ma'aikata, ma'aikatanmu na iya, ta hanyar shiga yanar gizo, gabaɗaya ba a bayyana sunansu ba su buga abubuwan da suka faru, ƙididdigar nasu, da nasu bita na matakai, don haka koyaushe muna da kayan aiki mai mahimmanci don gane yuwuwar matsala a yankin. otal kuma zai iya amsawa cikin lokaci don yin canje-canje idan ya cancanta. Don haka mun wuce binciken baƙo kawai kuma mun ƙara binciken ma'aikata zuwa menu ɗin da ke akwai ga gudanarwarmu don auna wasan kwaikwayo.

Na gode, maza, don lokacinku da duk mafi kyawu a cikin haɓakar ku don Afirka da musamman Gabashin Afirka inda za mu iya yi da wasu ƙarin Otal ɗin Intercontinental, Crowne Plazas, ko Gidajen Biki.